NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > Diriger la communication
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DIRIGER LA COMMUNICATION
Dans la plupart des situations où un policier intervient, il se doit d’avoir le contrôle. Même en situation d’aide et d’assistance, c’est lui qui doit diriger la communication et orienter la conversation afin d’amener l’interlocuteur à parler des sujets qui fourniront l’information nécessaire pour intervenir efficacement. Le policier peut diriger la communication en indiquant clairement le sujet à discuter, en posant des questions, en recentrant la conversation ou en utilisant des déflecteurs. Les déflecteurs sont des phrases composées d’une première partie où le policier confirme sa compréhension de la situation du citoyen, et d’une deuxième partie commençant par « mais », « sauf » ou « alors » afin de rediriger la conversation.
Direction verbale – demande d’assistance
La policière dirige la communication en posant les questions et en choisissant elle-même les sujets qui seront discutés. C’est également elle qui oriente l’entretien vers l’étape des solutions.
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 Direction verbale – demande d’assistance |
