NOTIONS THÉORIQUES
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COLLECTER DES RENSEIGNEMENTS
Le récit libre fait par le citoyen est souvent parcellaire, parfois même incohérent. Le policier doit aller chercher des informations plus précises qui lui permettront de mieux comprendre la situation, d’orienter son intervention, de compléter son enquête et de rendre compte de la situation dans son rapport. Ses questions doivent être pertinentes et suffisantes afin de couvrir les éléments 3QCOP, c’est-à-dire « quoi », « quand », « qui », « comment », « où » et « pourquoi ». Par ailleurs, il est essentiel de poser une question à la fois afin de ne pas surcharger l’interlocuteur, et de varier le type de questions, ouvertes et fermées. Les questions ouvertes incitent l’interlocuteur à développer sa réponse alors que les questions fermées servent à faire préciser certains éléments en l’amenant  à fournir une réponse brève et précise sur un élément.
Collecte de renseignements – demande d’assistance

La policière demande tout d’abord à la dame, avec une question ouverte, de raconter ce qui s’est passé. Elle lui pose ensuite des questions fermées afin d’obtenir des renseignements plus précis sur sa situation et son état de santé. Elle pose une question à la fois, en laissant bien le temps à la dame de répondre. Les questions sont suffisantes pour comprendre la situation et déterminer l’intervention à effectuer.

Collecte de renseignements – demande d’assistance