Lorsqu’ils arrivent sur les lieux, les policiers savent déjà que la dame a besoin d’assistance, car elle a demandé aux services d’urgence d’avoir de l’aide pour se relever. Ils vérifient le degré d’assistance médicale dont elle peut avoir besoin avant d’intervenir. Ils lui expliquent à l’avance les manœuvres qu’ils vont faire et s’assurent de son état avant de l’aider à se relever. Ils vérifient si elle a besoin d’avoir quelqu’un avec elle. Enfin, ils lui soulignent l’importance de mieux assurer sa sécurité en verrouillant sa porte.
Préparation – demande d’assistance |
Prise de contact – demande d’assistance |
Amorce – demande d’assistance |
||||||
Récit libre – demande d’assistance |
Collecte de renseignements – demande d’assistance |
Créer un contexte facilitant la communication |
||||||
Direction verbale – demande d’assistance |
Analyse des informations – demande d’assistance |
Détermination des besoins – demande d’assistance |
||||||
Solutions – demande d’assistance |
Décision et application – demande d’assistance |
Prendre congé – demande d’assistance |
||||||
Partage des rôles – demande d’assistance |