La policière se charge de la communication avec la dame alors que son collègue favorise l’efficacité de l’intervention en baissant le volume de la télévision et en procédant à certaines vérifications. La policière collecte les renseignements et informe la dame de ce que les policiers vont faire.
Préparation – demande d’assistance |
Prise de contact – demande d’assistance |
Amorce – demande d’assistance |
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Récit libre – demande d’assistance |
Collecte de renseignements – demande d’assistance |
Créer un contexte facilitant la communication |
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Direction verbale – demande d’assistance |
Analyse des informations – demande d’assistance |
Détermination des besoins – demande d’assistance |
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Solutions – demande d’assistance |
Décision et application – demande d’assistance |
Prendre congé – demande d’assistance |
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Partage des rôles – demande d’assistance |