NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3 Mettre en pratique des techniques d'écoute et d'expression efficaces
1.3 METTRE EN PRATIQUE DES TECHNIQUES D'ÉCOUTE ET D'EXPRESSION EFFICACES
La communication consiste en un processus dynamique où des personnes émettent et reçoivent différents messages. Pour améliorer sa communication avec les citoyens et avec ses collègues, un policier se doit de respecter les règles liées à la transmission d’information et à l’écoute efficaces. Certaines techniques d’écoute et d’expression recommandées sont regroupées ici en deux sections (Étapes d’une communication professionnelle et Interagir en duo) selon qu’il s’agit de communiquer avec un citoyen ou avec un collègue.
Prendre congé – demande d’assistance

La policière rappelle la recommandation qu’elle a faite à son interlocutrice, soit de verrouiller ses portes. Elle vérifie si la dame a tout ce qu’il lui faut et l’invite à faire appel aux services policiers en cas de besoin. Les policiers prennent congé par une formule de politesse appropriée à la situation.

Préparation – demande d’assistance
  
Prise de contact – demande d’assistance
  
Amorce – demande d’assistance
  
 
Récit libre – demande d’assistance
  
Collecte de renseignements – demande d’assistance
  
Créer un contexte facilitant la communication
  
 
Direction verbale – demande d’assistance
  
Analyse des informations – demande d’assistance
  
Détermination des besoins – demande d’assistance
  
 
Solutions – demande d’assistance
  
Décision et application – demande d’assistance
  
Prendre congé – demande d’assistance
  
 
Partage des rôles – demande d’assistance